国庆长假是旅游及餐饮住宿消费旺季
2020-01-18 18:10
来源:未知
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市工商局指出,长假七天,消费者诉求热点聚焦网购、通讯等领域。涉及网络销售的投诉达271件,同比上升15个百分点;涉及实体店销售的投诉约占45%,同比有所下降。网络销售投诉内容集中于网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。网络销售投诉量不断增长,说明新《消法》对于网购业态及其维权诉求的增温效应仍在持续。此外,国庆长假是旅游及餐饮住宿消费旺季。今年长假期间,12315热线接到旅游类投诉36件、餐饮住宿类投诉49件,合计85件,同比增加近一倍。投诉内容主要涉及旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如10月6日,消费者张某来电称其付费参加了赴无锡旅游活动,旅行社擅自取消相关景点服务。

据《劳动报》报道,国庆长假,申城消费者诉求总量同比略有上升。记者昨从市工商局获悉,长假期间,12315热线共受理消费者投诉714件,同比上升6%;受理消费者举报37件;及时解答各类咨询802人次。其中,涉及网络销售的投诉达271件,在投诉总量中的占比达38%,成为投诉"重灾区"。旅游、餐饮类投诉亦明显趋增。

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